永康市 | 學歷不限 | 1-2年經(jīng)驗 | 4名 | 不小于18歲
崗位職責: 負責淘寶店鋪的在線客戶接待,通過旺旺等工具及時解答客戶關(guān)于兒童蛙式車、自平衡獨輪車等產(chǎn)品的咨詢,引導下單促成交易。處理售中訂單問題(如改地址、催發(fā)貨)及售后糾紛(退換貨、退款、投訴),提升客戶滿意度。收集整理客戶反饋與常見問題,協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)與流程。配合店鋪活動進行客戶通知與關(guān)系維護,完成銷售與服務(wù)指標。 崗位要求: 熟悉淘寶平臺規(guī)則與千牛等接待工具,打字速度快。溝通表達能力強,有耐心與服務(wù)意識。工作細心負責,能同時應(yīng)對多位客戶咨詢,具備一定的抗壓能力。有團隊協(xié)作精神,能適應(yīng)輪班制工作安排。有兒童車或平衡車行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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